Soporte
¿Algo no va?
Escríbenos y dinos qué pasó y en qué pantalla. Cuanto más concreto, antes lo arreglamos.
soporte@playvela.appEscríbenosLo que suele preguntarse.
¿Es dinero real?
No. La cuenta demo es dinero virtual: mueve lo que habría movido una posición con tus lecturas, para enseñar. Vela no opera ni recomienda operaciones.
¿De dónde salen los gráficos?
Casi todos se generan para enseñar un patrón concreto, y por eso la explicación cuadra siempre con lo que se ve. El modo Mercado usa velas reales de ocho criptomonedas (BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, LINK, ADA y AVAX) en 1h, 4h y 1d, con el desenlace ya ocurrido.
¿Por qué un enlace de reto abre Safari?
Si la app no está instalada, el enlace abre esta web; instálala y vuelve a tocar el enlace.
¿Cómo dejo de aparecer en el ranking de mi país?
En la app: Perfil → rueda de ajustes → Ranking de mi país. Al desactivarlo se borra tu fila del ranking entera, no se oculta. Si vuelves a activarlo, se publica de nuevo con tus cifras de ese momento.
¿Cómo reinicio la cuenta demo?
En Inicio, toca tu cuenta demo y, abajo del todo, Reiniciar la cuenta a 10.000 €. La curva y el retorno vuelven a cero; el acumulado, el IQ y los rankings no se tocan.
¿Cómo borro mis datos?
Todo está en tu iPhone: borrar la app borra el progreso y la cuenta demo. Si apareces en el ranking de tu país, desactívalo antes para que se borre tu fila. Si iniciaste sesión con Apple y solo quieres deshacer eso, en la app: Perfil → rueda de ajustes → Desvincular de Apple. Lo que hayas mandado a Game Center lo gestiona Apple desde Ajustes.
Última actualización: 5 de octubre de 2026